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Livraison et Ramassage

Une livraison simple sans restreintes est disponible à des frais minimes.  Des frais supplémentaires seront ajoutés pour effectuer la livraison d’items lourds, surdimensionnés, pour toute livraison par grue et pour toute modification nécessaire pour accéder aux embrasures de porte, ascenseurs, escaliers et fenêtres.

Ramassage

Veuillez nous avertir au moins 24 heures d’avance par téléphone ou courriel pour confirmer votre ramassage.   Veuillez apporter une copie de votre facture lors du ramassage de votre marchandise.

Conseils pour commandes et livraisons

Mesurer avant de commander

  • Avant de placer une commande pour des meubles, matelas ou appareils d’éclairage, le client est tenu responsable de mesurer et d’assurer que les dimensions des embrasures de porte, escaliers et espace de rangement prévues soient assez grandes pour permettre aux livreurs de placer la marchandise sans contrainte.

  • Mobilart offre un service de mesure et de vérification d’accès aux livraisons dans la région de Grand Montréal à des frais minimes.

  • Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Préparation pour votre livraison

  • Afin de préparer votre maison pour une livraison sécuritaire et rapide, assurez-vous de bien positionner vos tapis, retirer des cadres ou des objets d’art mural qui risquent subir des dommages, sécuriser des luminaires suspendus, retirer des portes au besoin et placer des animaux domestiqués dans une pièce à part.

  • Veuillez réserver l’utilisation d’un ascenseur dans votre bâtisse au besoin.

  • Assurez-vous de bien déneiger et déglacer les entrées afin d’assurer la sécurité de votre marchandise et celle de notre équipe de livraison.

 

L’Inspection de votre marchandise

  • Bien que notre équipe inspecte soigneusement chaque produit avant qu’il quitte notre entrepôt, il serait quand même important d’inspecter votre propre marchandise afin d’assurer qu’il n’existe pas de dommages ou de défauts du fabricant.

  • De nombreux produits sont fabriqués à la main et à partir de matériaux naturels. Donc, il est entièrement normal d’avoir des variations entre un modèle de plancher, des photos ou des échantillons.

  • Lors du ramassage ou de la livraison de votre marchandise, il serait nécessaire de signer l’acceptation de votre marchandise afin de confirmer qu’elle soit sans dommages ou défauts du fabricant.

  • Si vous constatez des dommages ou des défauts du fabricant lors de votre livraison dans la présence des livreurs, veuillez les noter par écrit sur votre reçu pour nous permettre d’évaluer correctement la nature du problème et d’agir en conséquence.

  • Le défaut de fournir une notification immédiate des dommages ou des défauts du fabricant pourrait entraver votre droit de soumettre une demande de résolution.

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